FAQ

Hoe plan ik mijn workouts in?

Bekijk het actuele rooster onder ‘Boek je workout’ in de Member App. Selecteer jouw gewenste moment. Klik dan op “Aanmelden”. Je kunt 2 keuzes maken; eenmalig reserveren of reserveren als vaste workout. Kies hier 1 van de twee opties. Controleer je planning onder 'Mijn planning'. Het kan zijn dat de workout van je voorkeur incidenteel vol zit. Je bent dan voor een specifieke datum niet aangemeld, wellicht komt er op een later moment een plek vrij. NB: Ben je al aangemeld voor een vaste workout? Meld deze dan eerst volledig af.

Een vaste workout

Wanneer je een abonnement bij ons afsluit kies je één vast wekelijks sportmoment. In het rooster kun je zien of er plek is. Als dat zo is, word je bij aanmelding automatisch wekelijks ingepland. Met het 1x per week abonnement dien je een vaste workout in je planning te hebben. Binnen het onbeperkte abonnement kies je bij aanmelding 2 vaste wekelijkse sportmomenten. Deze hoef je niet te behouden. In de Member App kun je een flexibele planning creëren.

Afwezigheid

Wanneer je een keer niet mee kan trainen, waarderen we het enorm wanneer je je tijdig afmeldt voor je training(en). Dit doe je eenvoudig in je Member account.  Voor iedere workout waarvoor je je afmeldt ontvang je een credit. Let op: dit kan tot maximaal één uur voor aanvang van de workout. Je kunt 15 credits tegelijk sparen. Je leest hier meer over onder 'credits'. 

Extra workouts inplannen

Binnen een één keer per week abonnement kun je extra workouts plannen als je credits in jouw saldo hebt staan. Binnen een onbeperkt abonnement is er geen limiet aan het aantal extra te boeken workouts naast je vaste workout(s). Volg bovenstaande stappen om extra workouts te boeken. 

Je kunt extra workouts (bijvoorbeeld door credits te verzilveren) tot 4 weken vooruit plannen. Jouw vaste workout wordt wekelijks doorgepland.

Kun je niet naar de workout komen? Meld je dan graag af zodat de trainer weet of ze je kan verwachten. Dat doe je in je Member account. Volg daarvoor de volgende stappen: 

• Ga naar 'Mijn planning' in je Member account

• Klik op de workout die je wilt annuleren

• De knop afmelden verschijnt, klik hier op. 

Je kunt je workout tot één uur voor aanvang annuleren. Bij een één keer per week abonnement wordt er dan een credit aan je saldo toegekend.

Vergeten af te melden/korter dan een uur van te voren

Wanneer je aangemeld staat voor de workout is er een plekje voor je gereserveerd en rekent de trainer op je komst. Ben je te laat met je afmelding? Dan wordt er helaas geen credit aan je saldo toegekend, ook niet met terugwerkende kracht. 

Vakantie

Voor jouw trainer is het altijd goed te weten of je bij de workout aanwezig bent of niet, dus meld je graag af voor de trainingen die je mist. Voor en na je vakantie ben je uiteraard welkom op andere momenten mee te trainen.

Proefles verzetten

In de app bij 'Mijn planning' zie je jouw geboekte proefles. Wil je deze verplaatsen? Meld je af voor de workout en ga naar 'Boek je workout'. Als je oorspronkelijke proefles niet in deze week gepland stond, krijg je een melding dat er geen workouts beschikbaar zijn. Je kunt een nieuwe workout boeken vanaf de oorspronkelijke datum tot 2 weken daarna. Klik op 'volgende week' totdat je workouts verschijnen. Wil je de proefles naar een andere periode verplaatsen? Mail dan naar info@mominbalance.nl.

Rain is just confetti from the sky!

In vakantieperiodes, bij extreem slecht weer, door een te lage opkomst (minder dan 3) of door ziekte van de trainer kan het zijn dat jouw workout wordt gecanceld. We zullen dit minimaal een uur voordat je workout begint met je communiceren via de app. Dit leidt niet tot contributievermindering of restitutie. We bieden voldoende mogelijkheden om op een ander moment mee te trainen. 

Tenzij anders aangegeven door Mom in Balance, gaan de workouts op nationale feestdagen niet door (op Goede Vrijdag worden wel workouts gegeven), zonder dat dit leidt tot contributievermindering of restitutie.

Mpower & MpowerNext combineren
Dat kan! Binnen een MpowerNext abonnement kun je ook gebruik maken van de Mpower workouts.

In de app bij 'Mijn planning' zie je jouw geboekte proefles. Wil je deze verplaatsen? Meld je af voor de workout en ga naar 'Boek je workout'. Als je oorspronkelijke proefles niet in deze week gepland stond, krijg je een melding dat er geen workouts beschikbaar zijn. Je kunt een nieuwe workout boeken vanaf de oorspronkelijke datum tot 2 weken daarna. Klik op 'volgende week' totdat je workouts verschijnen. Wil je de proefles naar een andere periode verplaatsen? Mail dan naar info@mominbalance.nl.