FAQ

Hoe plan ik mijn workouts in?

Bekijk het actuele rooster onder ‘Boek je workout’ in het Member Portaal. Selecteer jouw gewenste moment. Klik dan op “Aanmelden”. Je kunt 2 keuzes maken; eenmalig reserveren of reserveren als vaste workout. Kies hier 1 van de twee opties. Controleer je planning onder 'Mijn planning'. Het kan zijn dat de workout van je voorkeur incidenteel vol zit. Je bent dan voor een specifieke datum niet aangemeld, wellicht komt er op een later moment een plek vrij. NB: Ben je al aangemeld voor een vaste workout? Meld deze dan eerst volledig af.

Een vaste workout

Wanneer je een abonnement bij ons afsluit kies je één vast wekelijks sportmoment. In het rooster kun je zien of er plek is. Als dat zo is, word je bij aanmelding automatisch wekelijks ingepland. Met het 1x per week abonnement dien je een vaste workout in je planning te hebben. Binnen het onbeperkte abonnement kies je bij aanmelding 2 vaste wekelijkse sportmomenten. Deze hoef je niet te behouden. In het Member Portaal kun je een flexibele planning creëren.

Afwezigheid

Wanneer je een keer niet mee kan trainen, waarderen we het enorm wanneer je je tijdig afmeldt voor je training(en). Dit doe je eenvoudig in je Member account.  Voor iedere workout waarvoor je je afmeldt ontvang je een credit. Let op: dit kan tot maximaal één uur voor aanvang van de workout. Je kunt 15 credits tegelijk sparen. Je leest hier meer over onder 'credits'. 

Extra workouts inplannen

Binnen een één keer per week abonnement kun je extra workouts plannen als je credits in jouw saldo hebt staan. Binnen een onbeperkt abonnement is er geen limiet aan het aantal extra te boeken workouts naast je vaste workout(s). Volg bovenstaande stappen om extra workouts te boeken. 

Je kunt extra workouts (bijvoorbeeld door credits te verzilveren) tot 4 weken vooruit plannen. Jouw vaste workout wordt wekelijks doorgepland.

Kun je niet naar de workout komen? Meld je dan graag af zodat de trainer weet of ze je kan verwachten. Dat doe je in je Member account. Volg daarvoor de volgende stappen: 

• Ga naar 'Mijn planning' in je Member account

• Klik op de workout die je wilt annuleren

• De knop afmelden verschijnt, klik hier op. 

Je kunt je workout tot één uur voor aanvang annuleren. Bij een één keer per week abonnement wordt er dan een credit aan je saldo toegekend.

Vergeten af te melden/korter dan een uur van te voren

Wanneer je aangemeld staat voor de workout is er een plekje voor je gereserveerd en rekent de trainer op je komst. Ben je te laat met je afmelding? Dan wordt er helaas geen credit aan je saldo toegekend, ook niet met terugwerkende kracht. 

Vakantie

Voor jouw trainer is het altijd goed te weten of je bij de workout aanwezig bent of niet, dus meld je graag af voor de trainingen die je mist. Voor en na je vakantie ben je uiteraard welkom op andere momenten mee te trainen.

Proefles verzetten

Dat kan! Dit kun je zelf regelen in je Member account. Je kunt je afmelden voor de workout waar je niet naartoe kunt en binnen 2 weken een alternatieve workout boeken. 

Ook bij slechter weer trainen we buiten!

Alleen bij gevaarlijke weersomstandigheden of door ziekte van de trainer kan het zijn dat jouw workout wordt gecanceld. We zullen dit altijd zo snel mogelijk met je communiceren. Je krijgt voor je gecancelde workout(s) geen geld terug. Wel kun je je afmelden voor de workout en met de verkregen credit een alternatieve workout boeken. 

Op nationale feestdagen gaan de workouts niet door

Tenzij anders aangegeven, gaan de workouts op nationale feestdagen niet door. Dit betekent dat met Pasen, Koningsdag, Hemelvaart, Pinksteren, de Kerstdagen en Nieuwjaarsdag de workouts worden gecanceld. Je krijgt voor je gecancelde workout(s) geen geld terug. Wel kun je je afmelden voor de workout en met de verkregen credit een alternatieve workout boeken.

Mpower & MpowerNext combineren
Dat kan! Binnen een MpowerNext abonnement kun je ook gebruik maken van de Mpower workouts.