FAQ

Pauzeren

• Je abonnement kan worden gepauzeerd bij ziekte, blessure of zwangerschap gerelateerde klachten. Tijdens de kraamtijd wordt je abonnement automatisch gepauzeerd (zie de FAQ 'Kraamtijd').

• In deze periode kun je geen gebruikmaken van de workouts en zal er geen incasso plaatsvinden. Heeft er reeds een incasso voor de gehele maand plaatsgevonden? Dan wordt dit op het moment van jouw herstart voor je verrekend.

• Jouw abonnement kan maximaal 12 weken gepauzeerd worden. Daarna zal je abonnement automatisch weer geactiveerd worden. Let op: de einddatum van je abonnement schuift op met dezelfde termijn als de duur van jouw pauzering. Wil je jouw abonnement pauzeren? Mail naar info@mominbalance.nl.

Kraamtijd

Jouw abonnement wordt automatisch gepauzeerd vanaf je uitgerekende datum tot maximaal 12 weken na jouw bevalling. Regel alles gemakkelijk via de Member App.

Eerder bevallen?

1. Klik op 'Mijn Profiel' - 'Abonnementen & Facturen'

2. Vul je bevaldatum in

3. Je abonnement wordt gepauzeerd en adminstratief wordt het goed voor je geregeld

Van start na de bevalling (Back in Shape)

Vanaf 6 weken na je bevalling mag je rustig starten met de workouts. Binnen jouw abonnement wordt het sportprogramma automatisch gewijzigd van Zwanger naar Back in Shape.

1. Klik op ' Mijn profiel' - 'Abonnementen & Facturen'

2. Klik op 'Activeer abonnement'

3. Plan jouw gewenste startmoment & voer jouw bevaldatum in

4. Plan jouw vaste workout via 'Boek je workout'

Meer informatie over het plannen van je workout vind je hier.

BFNL abonnement:

• Tijdens een pauzering van jouw BFNL abonnement loopt de betaling via jouw werkgever gewoon door totdat de 6 of 12 maanden zijn verrekend. Omdat jouw einddatum wordt opgeschoven, ben je echter eerder klaar met verrekenen en loopt jouw abonnement nog even door (gelijk aan de opschortingsperiode) zonder dat je hiervoor een factuur ontvangt.

• De bevriezingsperiode wordt automatisch doorgegeven aan BFNL. Hier hoef je zelf niks voor te doen. Voor alle vragen rondom je BFNL abonnement kun je contact opnemen met de klantenservice van BFNL via 0513 - 63 31 11, klantenservice@bfnl.nl. of bekijk de FAQ van BFNL.

Ga je verhuizen? Check op onze website of we in je nieuwe omgeving ook workouts aanbieden. Wij kunnen je abonnement voor je omzetten naar je nieuwe omgeving, mail daarvoor graag naar info@mominbalance.nl. 

Indien er binnen een straal van 10 km vanaf je nieuwe omgeving geen workoutlocatie van Mom in Balance is dan kun je je abonnement bij ons (vroegtijdig) opzeggen.

Opzeggen abonnement

Je kunt je abonnement opzeggen in je persoonlijke Member App, onder instellingen (tandwieltje). Geef bij je opzegging graag je reden voor opzegging door. Mocht je verder nog feedback hebben, dan horen we het ook graag. De opzegging is verwerkt zodra je een bevestiging ontvangt.

Opzeggen maandabonnement

Bij opzegging van een maandabonnement hanteren we een opzegtermijn van één maand. Deze zal ingaan vanaf het moment dat je aangeeft je abonnement op te willen zeggen. De opzegtermijn dient binnen je actieve abonnement te worden doorlopen. 

Opzeggen 12 of 18 maanden abonnement

Zodra de looptijd van je 12 of 18 maanden abonnement is verstreken, loopt je abonnement automatisch door. Deze is vanaf dat moment maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Mocht je je abonnement willen stopzetten zodra je je 12 of 18 actieve maanden hebt doorlopen, dan kun je dit aangeven bij je instellingen (tandwieltje) in je Member account Het is niet mogelijk om je 12 of 18 maanden abonnement tussentijds op te zeggen. 

BFNL abonnement:
Opzegging van je BFNL abonnement is alleen mogelijk via BFNL en niet via Mom in Balance.