Vacature Customer Support | 32 uur

Mom in Balance is er voor vrouwen in elke levensfase. Onze missie is om vrouwen te ondersteunen bij het opbouwen en behouden van een sterke, energieke basis – fysiek én mentaal. Dat doen we met outdoor en online workouts voor zwangerschap, herstel na de bevalling en total body workouts, tot en na de overgang.

Met meer dan 18 jaar ervaring, een netwerk van ruim 350 trainers en meer dan 8.000 members zijn we actief in bijna alle parken van Nederland én op steeds meer internationale locaties. Gedreven door positiviteit, deskundigheid en verbinding helpen we vrouwen om in beweging te blijven op een manier die past bij hun leven.

Als Member Support Specialist ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, ofwel members. Jij zorgt ervoor dat elke vrouw zich gehoord, geholpen en welkom voelt. Of het nu gaat om een vraag over een abonnement, een bestelling in de webshop of praktische ondersteuning: jij regelt het met aandacht, overzicht en een positieve houding. Je bent een belangrijke schakel in het neerzetten van een warme, consistente member experience en draagt actief bij aan het community gevoel van Mom in Balance.

• Beantwoorden van vragen van members via telefoon en e-mail

• Members persoonlijk en servicegericht te woord staan en actief meedenken in oplossingen

• Members bellen wanneer dat nodig is, met zelfvertrouwen en een positieve instelling

• Verwerken van webshop bestellingen, verzendingen en retouren

• Ondersteunen bij member administratie, zoals abonnementswijzigingen en betalingen

• Signaleren van veelgestelde vragen en meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening

• Praktische office support, zodat het team optimaal kan werken en knallen

• Je bent servicegericht en denkt in oplossingen

• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk

• Je bent digitaal vaardig en hebt basiskennis van Excel

• Je werkt nauwkeurig, schakelt snel en houdt overzicht

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed

• Je bent zelfstandig en proactief 

• Je staat aan het begin van je carrière of hebt tot 3 jaar ervaring in een service- of supportgerichte rol.

• Minimaal MBO niveau

• Je voelt je thuis in een warme, dynamische organisatie

• Je hebt affiniteit met sport, gezondheid, vrouwen en community

• Maandag, woensdag, donderdag en vrijdag

• Zaterdag: 07.00 – 10.00 uur (must)

• Een veelzijdige en verantwoordelijke rol binnen een energiek en betrokken team

• Werken bij een sterk merk met maatschappelijke impact

• Een positieve, informele werksfeer

• Kantoor in Haarlem met de mogelijkheid tot flexibel en deels remote werken

• De kans om mee te trainen met onze heerlijke workouts

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Klaar om jouw servicehart in te zetten voor duizenden vrouwen? We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! Stuur je CV en sollicitatiebrief vóór 16 februari naar info@mominbalance.nl t.a.v. Deborah. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewenst.